香港经济导报江西频道网讯（董连文）3月14日，九江市政府新闻办、九江市市场监管局联合举办了九江市2023年“3·15”国际消费者权益日活动新闻发布会。会上，九江市市场监管执法稽查局副局长张仕平就2022年九江市12315投诉举报热线受理消费者投诉举报的具体情况？这一问题回答了香港经济导报记者的提问。

新闻发布会现场。

张仕平说，2022年，九江市12315投诉举报热线共受理各类投诉举报4.56万件，同比上升53.8%。从投诉的具体数据来看，消费者投诉热点集中在质量、合同和售后服务等方面。

商品类投诉排名靠前的是一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类和交通工具类。一是一般食品类投诉，共3972件，占投诉总量的 13.7%。投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品和乳制品等食品品种。主要问题有：经营的食品不符合食品安全标准或要求、食品广告宣传问题等。二是服装鞋帽类投诉，共3056件，占投诉总量的10.6%。主要问题有：质量问题、售后纠纷等。三是家居用品类投诉，共1321件，占投诉总量的4.6%。主要问题有：商品出现的质量问题，网购商品商家未及时发货或者退货纠纷等售后纠纷。四是交通工具类投诉，共1162件，占投诉总量的4%。投诉的主要问题有：车辆存在质量或者瑕疵问题；商家不履行三包等售后纠纷；不按约定时限交付车辆或合格证等。

服务类投诉排名靠前的为餐饮和住宿服务类，美容美发洗浴服务类、教育培训服务类和文化娱乐体育服务类。一是餐饮和住宿服务类投诉，共2335件，占投诉总量的8.1%。主要问题有：没有进行价格公示、违规收费；预订的酒店实际住宿环境与宣传不符；对酒店的服务不满等。二是美容美发洗浴服务类投诉，共1118件，占投诉总量的3.9%。主要问题有：不按约定提供服务，拒绝退款；经营者发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，不妥善处理预付卡退卡纠纷；没有进行价格公示，和公示、约定的收费不符等。三是教育培训类投诉，共1040件，占投诉总量的3.6%。主要问题有：经营者实际的培训内容、资质、环境和宣传不符；没有按照合同约定退费、退款；多收费等违规收费行为。四是文化娱乐体育服务类投诉，共952件，占投诉总量的3.3%。被投诉的主体问题有：服务质量与宣传承诺不符；对商家服务不满退费纠纷；商家关店或转让，退预付款纠纷等。

从举报的具体数据来看，举报的问题主要集中在广告、侵害消费者权益、食品问题等方面。其中关于涉嫌广告违法的举报9292件，占举报总量的55.8%，反映的主要问题为广告涉嫌虚假宣传、食品含有医疗保健功效、发布广告使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。